oXirium tuvo una participación destacada en un reportaje sobre atención al cliente publicado hoy en el suplemento iECo del diario Clarín (Argentina). “Con estas técnicas probadas se mejora la atención al cliente”, se titula la nota con autoría de Sebastián Hadida, en la que se asegura que la calidad de la atención al cliente se sostiene con capacitación continua, monitoreo y feedback permanente.

En el marco del artículo se menciona que la empresa de software para logística y transporte, oXirium, hace un seguimiento de la atención al cliente mediante un sistema online donde quedan registradas las respuestas que se brindan, el responsable y los tiempos de respuesta.

“Nuestros clientes, por su actividad logística, necesitan respuestas puntuales y urgentes: los incidentes no resueltos de la manera correcta generan un efecto que es rápidamente medible”, afirma Fernando Escudero, director de oXirium.

La cobertura periodística señala que las empresas no desconocen que las posiciones de atención al cliente generan un alto nivel de desgaste y que por ello se esfuerzan a la hora de elaborar políticas de incentivos. “En oXirium, los empleados que realizan soporte al cliente rotan por otras áreas dentro de la empresa”, se destaca en el reportaje. “La idea es que las personas que están más expuestas a la interacción con los clientes también tengan la oportunidad de formarse como analistas de procesos o de sistemas”, señala Escudero.

“En nuestro negocio, es clave entender que cuando un cliente se comunica con nosotros es porque tiene una urgencia. En logística, un problema provoca que un camión no salga de un centro de distribución o que una tienda no sea abastecida. Y cada problema no resuelto significa una pérdida de dinero de nuestros clientes”, explica Escudero en el marco de la nota.